守正夯基 创新创效 浙江交通集团幸福轨道公司高质量建设“同心线”

2025年是浙江交通集团幸福轨道公司深耕“守正夯基，创新创效”发展理念的关键一年。今年以来，该公司全企上下以冲刺姿态共谱“同心线”建设，拥抱变化强担当，守正创新谋发展，助力企业高质量发展。

聚焦服务质量

绘就同心同行美好图景

温州S1线车站工作人员帮助乘客借用雨伞。

迎着晨光，温州S1线列车平稳驶入惠民路站，车厢内暖意渐浓;站厅里，乘客自助使用智慧客服中心完成购票，身着制服的工作人员微笑着为乘客提供问询服务……这是温州S1线服务细节的缩影。今年以来，幸福轨道公司聚焦服务质量提升，坚持将“同心同行”服务品牌内化于心、外化于行，以微笑窗口为起点，结合运营场景，深化践行“六步法”微笑服务(即举手迎、笑相问、快速办、双手递、巧提示、目相送)，提供定制化、特色化服务，用行动和成效践行服务理念，推动微笑服务“小窗口”向幸福轨道“大服务”转变。

同时，幸福轨道公司以更加多元化的方式，开展“上门送课”“车站研学”等活动，与沿线商圈紧密合作，探索微公交接驳等创新项目，联合商业金融合作伙伴推出多样化票务营销活动，并全线推广智慧客服中心、空调候车室等硬件设施……幸福轨道公司全力打造便捷高效的出行生态圈，让温州S1线成为市民心中温暖、智慧、便捷的出行选择。

聚焦科技创新

激发企业发展内生动力

温州S1线车站工作人员通过智慧客服中心为乘客提供服务。

“自主搭建智能运维分析平台，整合多源数据构建设备全生命周期评估模型，优化运维管理;通过智能无人仓库、智能工器具柜等项目，打通物料全过程线上管理的最后‘一公里’;推进智慧客服中心三期建设，持续提升服务效能，降低运营成本;深化智能占线板建设，打造智能化管理模式，保障双段一中心安全高效运作;升级既有运营信息系统，建设灵昆车辆段数据中心机房……”一项项智慧化创新项目有序推进，幸福轨道公司正逐步构建科技创新体系，以科技赋能主业，推动企业高质量发展。

2025年，幸福轨道公司将强化科研团队建设，完善优化科技管理制度，全力打造科学、高效的科技管理体系，并系统梳理外部合作资源及合作信息，与合作机构、企业及科研团队构建产学研一体联动的创新网络，为后续统筹规划科研项目奠定坚实基础;加大科技评价，推广科技创新成果运用，建立以创新成果为导向的人才选拔机制，鼓励员工积极参加企业内外创新项目竞赛，并提供平台、资金等全方位支持;同时，积极探索科学合理的成果分配模式，重点向关键推动者和核心技术人员倾斜，实现“多劳多得、优劳优酬、劳酬对等”……通过多措并举，幸福轨道公司持续推动科技创新能力优化提升，为企业高质量发展注入科技动能。

聚焦人才队伍

培塑固本强基核心动能

“青苗”岗位内部竞聘选拔现场。

今年以来，幸福轨道公司结合外部环境变化和内部管理需求，修订《组织绩效考核管理办法》等9份规章，确保制度与时俱进、切实可行，为人才队伍建设提供坚实的制度支撑。精心制定《员工全年发展计划表》，加大内部竞聘组织力度，2025年计划组织40余场涉及30多个岗位的内部公开竞聘，激发人才队伍活力，实现企业发展红利与员工成长价值共创共享。同时，双管齐下优化人才队伍结构，一方面优策略、深剖析、拓渠道，加大人才引进力度，一方面强合作、聚资源、全机制，积极吸纳校园菁英，为企业高质量发展备好才。此外，幸福轨道公司锚定全年培育目标，如火如荼开展基地建设规划、总结会举办、考核优化等工作。针对双车辆段运营和员工实训需求，建设实训基地，力争以最快速度、最佳质量按期完工。同时，集中组织各生产中心半个月内完成上岗取证体系修订工作，实现生产序列持证上岗全覆盖、考核总题量增量30%等，为人才队伍建设铺好路。

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