不断丰富无理由退货创新实践

市场监管总局等5部门印发的《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》明确提出，鼓励实体店承诺无理由退换货，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务，计划到2027年动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。与此同时，推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》也将于5月1日起正式实施，为线上线下无理由退货提供了明确标准和操作指南。在这样的背景下，不断丰富无理由退货的创新实践，对优化消费环境、提振消费信心具有重要意义。

近年来，各地在无理由退货方面开展的创新实践亮点频出。苏州在全国首推全域线下购物无理由退货，实现线下购物线上退、本地消费异地退、政府垫付先行退、消费争议调处退，承诺商户超10万家。长三角地区的82家企业组建“异地异店线下7日无理由退换货”服务承诺企业联盟，承诺消费者在这82家企业门店购买特定商品，可异地异店进行无理由退换货。重庆、四川联合印发《川渝线下实体店跨区域无理由退货工作指引(试行)》。京津冀3地协同推动实施《京津冀线下实体店无理由退货规范》，推动全国布局的品牌连锁实体店、厂商直营实体店、大型连锁商场超市实行京津冀区域内异地异店退换货，实现消费者就近退货、便捷退货。

这些创新实践不仅给予消费者购物“后悔权”，消除其后顾之忧，刺激消费意愿，拉动消费增长，还推动商家将目光放长远，把提升商品和服务质量作为核心竞争力，从而促进整个消费市场迈向高质量发展。

伴随新兴消费场景的不断涌现和消费者对品质生活的不断提升的需求，无理由退货还有很大的创新空间。

各地政府和监管部门要根据相关规定，鼓励更多商家参与无理由退货承诺，扩大无理由退货的覆盖范围;结合地方特色和消费热点，探索更多元的无理由退货场景，加强对商家无理由退货执行情况的监督检查。

商家要主动创新服务模式，利用数字化技术优化退货流程，提高退货效率;加强与物流企业的合作，实现退货商品的快速寄回和处理;通过大数据分析消费者的购物行为和退货原因，有针对性地改进商品和服务，降低退货率。商家还可以探索更多个性化的无理由退货服务，如延长退货期限等以满足不同消费者的需求。

消费者组织与行业协会要制定行业自律规范，引导商家诚信经营，共同遵守无理由退货规则;加强业内交流与合作，分享无理由退货的成功经验和创新做法;开展培训和咨询服务，帮助商家提升服务水平和管理能力;当商家与消费者之间发生纠纷时，积极参与调解，维护双方的合法权益。

无理由退货是优化消费环境、促进消费升级的重要举措。在《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》和《售后服务 无理由退货服务规范》的推动下，通过监管部门、消费者组织、商家、行业协会等各方共同努力，不断丰富无理由退货的创新实践，一定能够营造更加优质、便捷、放心的消费环境，让消费者敢于消费、乐于消费，为经济高质量发展注入新的动力。

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