民宿经济高质量发展须回归消费者本位

今年中央一号文件首次将“民宿经济”纳入国家战略体系，标志着乡村振兴战略迈入产业融合发展的新阶段。这一政策导向不仅为民宿行业注入发展动能，更对从业者提出了服务升级的刚性要求。笔者认为，民宿行业的本质是服务业，唯有将消费者需求置于核心位置，才能实现产业可持续发展。

当前民宿行业存在的典型误区是部分从业者过度追求个性化表达，将民宿异化为个人艺术品，导致产品设计与市场需求脱节。民宿需建立“消费者导向”的顶层设计思维，从设计建造到落地运营，每个环节均需以消费者体验为标尺。

民宿具有“非标住宿”的行业特性，而且消费需求多元，但通过服务流程化可形成可复制的商业模式，例如让硬件设施标准化、软件服务模块化、应急预案体系化、特色体验品牌化等。

民宿区别于酒店的核心竞争力在于其社群属性。民宿的重点在“人”不在“房”。一类“人”是民宿运营者和当地人，他们代表当地的历史民俗、风土文化，是民宿的独特卖点;另一类“人”是外来游客，他们的独特视角，能给民宿注入活力。同时，将当地的非遗技艺、民俗节庆等转化为可体验的服务产品，让游客从旁观者变为参与者，则能实现“游客获得深度体验—老板增加收入—民宿提升黏性”的良性循环。

推动民宿经济高质量发展，需要政府、企业、社会形成发展合力。

首先要破解“标准不一”的难题。建议有关部门出台全国统一的民宿行业标准，重点明确用地性质、安全规范和服务质量等核心问题。

其次，目前的民宿经营者水平良莠不齐，当务之急是开展民宿管家培养，针对本地村民、返乡青年和行业管理者等群体，开展标准化培训，提升从业队伍的专业化水平。

最后，创新管理机制是提质增效的重要保障。建议探索民宿联络员制度，在民宿聚集区或特色民宿村设立专职或兼职联络员，承担政策解读、管理协调、邻里关系维护等职责，推动民宿产业从粗放式发展转向品质化升级，真正成为乡村振兴的新引擎。

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