规范旅游产品直播间销售行为

“下单立减，数量有限”“全年无加价，落地0自费”“一家三口出行，酒店免费升级”……正值暑期旅游旺季，在主播们快节奏、高密度的营销话术带动下，不少游客选择在平台直播间订购旅游出行产品。直播间的旅游产品丰富了游客的出行选择，但是记者采访发现，一些直播间销售的旅游产品存在信息展示模糊、虚假宣传、随意加价等问题，不少消费者遇到“买得容易预约难”、服务“缺斤少两”、要求临时补差价等情况。(据8月17日《工人日报》报道)

旅游产品直播间的兴起，确实为旅游行业注入了新的活力，为消费者提供了便利。相较于传统的旅游产品营销模式，直播间能以更直观的方式展示酒店环境、景区特色，甚至实时互动解答疑问。限时折扣、专属福利等营销手段，也让消费者更容易找到高性价比的旅行方案。对于旅行社、景区等主体而言，直播带货能快速消化库存，提高淡季入住率，甚至带动小众景点的曝光度。

然而，在旅游产品直播赛道也出现了种种乱象，给消费者埋下了侵权隐患，妨碍了旅游行业的健康有序发展。由于旅游产品具有服务周期长、环节复杂的特点，如果主播利用虚假、夸大的信息忽悠消费者，消费者在直播间下单后，在后续核销时很容易遭遇现实落差。比如，有的消费者预订了“海景房”，到酒店才发现离海岸线还有好几公里;有的直播间宣称“无自费”纯玩旅行团，消费者在行程中却被要求额外支付杂七杂八的项目费用。

造成旅游营销、消费脱节的原因是多方面的。一方面，部分主播为吸引流量，增加销量，刻意夸大优惠力度或模糊关键限制条件，消费者在快节奏的直播中难以仔细辨别;另一方面，旅游产品的供应链较长，涉及酒店、景区、地接社等多个环节，一旦某一方未能履约，就容易引发纠纷。

因此，有必要以监管力量为主导推动旅游直播行业的健康发展。应通过完善管理规则或合作契约等方式，明确直播带货旅游产品的责任主体和权利义务，拉出“不得擅自加价”“不得擅自改变旅游行程、项目”“不得擅自降低服务质量”等负面清单，无论是平台自营还是第三方主播，都必须亮明实际服务提供方的资质，并针对旅游消费限制等关乎消费者重要利益的内容承担显著说明、告知责任，确保消费者的知情权、选择权。

同时，应加大对旅游直播间营销行为以及后续全链条服务行为的监管力度，依法查处虚假宣传、恶意加价、服务“缺斤少两”等违法侵权行为，让违法侵权者付出必要的法律代价。探索建立旅游直播行业信用评价机制，对存有虚假宣传、恶意加价等行为的旅游直播间和主播进行曝光，并实施失信惩戒。相关直播平台可借鉴电商平台的成熟经验，建立旅游类投诉快速响应机制，要求涉事主体在规定时间内给出解决方案。对存有违法侵权行为的直播间，可采取暂停或封限账号功能、取消推荐等措施。

旅游的本质是体验与探索。规范旅游产品直播间销售行为，不仅要筑牢监管堤坝，更要重建行业共识，唯有以诚信为基石、以体验为核心，方能让“说走就走”的承诺落地为有品质的旅行。(李英锋)

责任编辑：吕成海

https://www.ccn.com.cn/Content/2025/08-18/1708406331.html